第十一章 彼此支持體諒
最高的智慧是對人有恩慈
© 婚姻進入佳美之境後，夫妻會覺得配偶是自己最好的朋友。
© 好朋友能夠很敞開的把心中的話說出來而不用擔心對方論斷你或譏笑你。
© 好朋友是在你傷心難過的時候，會在一邊默默地拉著你的手，陪伴著你，而不會否定你的情緒，教你「不要難過」。
© 配偶就好像是你的私人心理治療者，陪伴著你過一輩子。
被傾聽的需要
你給伴侶最大的禮物就是在對方有需要時，細心、專注地傾聽，以善意支持他，讓他知道你了解他的感受，關心他目前所經歷的事情，讓他覺得不是一個人在孤軍奮鬥。
本我去哪也該帶自我同去？
佛洛依德提出「本我去哪裡也該帶自我同去」(where id was let ego be)是鼓勵人把潛意識中渾然不清的一些情緒帶到意識的光中。
情緒其實對人有益，當我們在人生中受到情緒困擾時，最好能找話語，試著表達這些情緒。藉著自覺與合適的言語去清理情緒，不但能幫我們把潛意識的感受帶入意識層面，讓我們更加了解造成困擾的原因，從而抒解情緒，也能幫助我們對問題有更深的了解，更容易找到有效的解決辦法。
與人交談能解決問題
人生中有幾種情形可能會造成我們心理的衝突與情緒困擾。
1. 是當你必需做選擇，心裡卻拿不定主意時所引起的內在衝突。
2. 是你與別人之間的衝突。
3. 是你與外在情境的衝突。
當我們遇到上述許多人生衝突與困擾時，就該學習與配偶彼此扶持，好好面對與解決這些問題。
幫你的伴侶擊出全壘打
一個好的教練有以下幾個特點：
1. 在婚姻中，不是替配偶解決問題，你要做的是在解決問題的過程中支持他，讓他用自己的力量解決。
2. 對配偶專注傾聽，了解他的需要。
3. 對配偶有信心，提升對方的勇氣。
幫助配偶解決情緒困擾──
1. 幫助他用言詞標明他的情緒感受，並且找出造成困擾的原因。
2. 透過適當的問題，引導配偶蒐集更多資料，對問題更深入了解。
3. 透過彼此的討論，綜合所蒐集的資料找出解決困擾的方法。
擊出一壘安打－幫助伴侶表達感受
雷蒙等人的研究結果：
沒有幫助的回應──
© 叫對方要堅強，趕快站起來。
© 在對方還沒覺得被了解之前就給建議。
© 避重就輕，很快改變話題。
© 表面裝出快樂、若無其事的樣子。
有幫助的回應──
© 表示關懷、同情。
© 陪他，用心傾聽。
© 給對方機會充分發洩，肯定對方的感受。
© 分享自己類似的經歷，讓對方知道你有同感並且能了解。
愈接近問題的核心，我們的情緒愈激昂。你的情緒反應是個絕佳的測量工具，最能幫助你診斷問題的原由。
所以傾聽配偶的感受是很重要的關鍵，不是用心傾聽對方想要表達的重點，更要用合宜的話語讓對方知道你了解他的心聲。
複述
所聽到的話經過消化之後，用自己的詞彙，向對方複述就你了解對方的意思。
懂得傾聽會讓你覺得自己不錯
第二壘 蒐集足夠的資訊
在這個階段要注意避免犯以下的兩個錯誤：
1. 「對事不對人」，把重點放在追究人的責任，而不是解決事情的本身。
2. 只忙著怪罪到底是什麼人做錯，而沒有把注意力放在分析問題的癥結。
第三壘 要思考解決的辦法
重點包括幾方面：
1. 採取不同的做法。
2. 增加資源，比如金錢、人力，觀察問題能否因此而解決。
3. 在比較輕鬆或不緊張的情況重新分析問題。
4. 改變環境，當天時、地利、人和有正向改變時，事情也變得較易解決。
容易犯的錯誤有：
1. 在你還沒有給你的伴侶足夠時間深入探索問題之前，就急著討論解決的方法。
2. 沒有足夠的耐心引導伴侶，讓他自己發現合適的解決辦法。
秘訣：記得到底是誰的問題。
強迫對方接受你的意見只會造成對方的干擾。當你覺得自己的意見很有道理，但對方卻不肯接納時，與其耗盡全力說服對方，不如試著明白對方不能接受的原因，這樣反而能協議如何解決問題。
性別差異
愈能了解性別造成男女處理問題時行為上的差異，我們就愈能做個有效的協助者。
問題發生時，男女接受幫助的方式也不同，葛瑞(John Gary 1992)指出男人在碰到困難受挫時，通常喜歡離群獨處，自己找解決的方法。反之，大部分女人在碰到問題時，多半喜歡找人談論。事實上，這兩種方式都有好處，而且都能幫助我們疏導情緒。
男人較少尋求專業輔導，然而一旦他們體會到專業輔導的好處，很多時候他們比女人更熱衷學習解決問題的方法。同樣地，女人也會發現有時可以靠自己度過情緒的低潮。
男女之間最容易產生的衝突，就是男人總以為女人的情緒是因他而起，他應該要為這些情緒負責，必須想辦法改變情況。當男人的努力仍然無法改變配偶的情緒時，會覺得自己很窩囊，此時除了罪惡感更深以外，還加上無力感。許多男人在這種狀況之下就會發怒。
因為，在配偶沒分享情緒困擾之前，他的心湖原本風平浪靜，配偶一旦分享讓他也不知該怎麼辦的情緒，就引起軒然大波，各種他不能面對，令他不快的情緒在心中氾濫成災，揮之不去。因而最常見的本能反應，就是發怒，否定、消除對方所帶給你的不快情緒。
大部分時候女人表達情緒困擾，最需要的是被傾聽、被關懷。在女人還沒有覺得感受被了解之前，男人就冒然提出解決辦法，或消除、挪開女人的這些感受，許多女人就會覺得受傷。
以下所列的對話技巧，可以讓你更有效的幫助對方解決各類情緒問題：
1. 對方有親友過世，覺得失落、傷慟之時。
- 讓對方盡情表達懷念之情，例如：「請告訴我他（她）是怎樣的人，我想多了解他的生平。」
- 表達你的關懷、了解及肯定。「我可以了解，失去這樣一個好人真是令人痛心。」
- 最後，在對方覺得情緒被了解之後，才慢慢幫助對方回復到正常的生活。「你先休息一下，待會兒我們一起帶孩子們去參加球賽。」
2. 對方生氣時。
- 先肯定對方的感受，再試著探討生氣是否有理。好比說：「小孩把房間搞得這麼亂，的確會讓人很心煩。」
- 肯定對方心中所關心的事情：「我雖然對亂的敏感度不如你高，但我可以了解家裡太亂讓你受不了。」
- 想辦法改進現況：「這樣好了，每天睡覺之前我們一起把家裡收拾一下，同時也訓練孩子們收好玩過的玩具。」
3. 對方沮喪時。
- 先明白你的配偶對什麼生氣。例如，你可以建議配偶：「你可以試著把眼睛閉起來，想想你生氣的對象是人、還是事情嗎？」
- 尋找不同的角度或方式來處理事情：「想像一下，如果你是甘地、林肯，或是個天下最有能力的人，這時候你會如何處理這樣的情況？」
4. 對方焦慮時。
- 找出問題的癥結：「當你覺得焦慮不安的時候，腦中浮現的是什麼影像？」
- 指出引起憂慮的具體因素：「你是否因為胸口痛，而怕自己得了心臟病？」
- 蒐集更多造成憂慮的資料：「你只是在運動的時候胸口才會痛呢？或是在別的時候也會痛？」
- 建議一些較具體、可以減少憂慮的方法：「也許你可以去看專科醫生，找出胸口痛的原因。」
5. 對方有病痛時。
- 肯定對方因病痛所造成的情緒困擾：「聽起來你的偏頭痛相當嚴重。」
- 提供解決的方法：「我是不是可以做些什麼來幫你減輕疼痛呢？」
6. 對方受挫時。
- 從問問題來了解造成對方挫折的因素：「在整件事情中，哪一部分讓你覺得特別受挫？」
- 和對方一起思考解決的方法：「讓我們一起看看，在目前的情況，我們有哪些選擇？」
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