給台北捷運公司的一封信

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親愛的捷運局：

我是捷運的忠實乘客，我對您們提供給我們快速的服務感到非常的便利，也把它看成我每天生活上必要的一部分，現在，我有幾點的狀況，希望反映給　貴局做為改進的參考，希望能增加乘客的舒適，也期待有美好的生活環境。

首先，我希望您們把「佔用」博愛座的用詞略微更改一下，因為資源本來就是共享的，大家都一起買票入座，只要乘客有需要，沒有人是佔用博愛座的。我猜想　貴局是本著「照顧弱小」「人人有責」的心情來規勸其他的乘客。但是，當遣詞用字是有責備的意味，這其實仍有社會規範的服從問題，從眾行為以及引起良心的責備，帶來罪惡感的問題。

更不察覺的人，會以為問題都在外面的世界，自己沒有能力去解決，於是就算了！照顧並不一定是依賴，鼓勵會比規定好多了。鼓勵別人的人，自己也很受鼓勵，標準反而更高，做得更頂尖。反而，責備會讓人更多的退縮，更緊張，更容易出錯！立規則的人就是最辛苦的人，因為他們更多的項目，一再的重新檢查，就更加的緊張極了！

所以，我誠摯建議捷運局能率先帶動「以鼓勵代替命令」的宣導方式，利用人性化的訴求與聲調，取代機械式的疾呼，來激發乘客的榮譽心與愛心，讓我們的社會可以多一份祥和之氣。以下是幾個廣播的參考：

＊ 親愛的乘客，早安（午安、晚安），因為班車調度的關係，我們的列車會有加減速的情況，先跟您說聲抱歉，也提醒您抓好把手，注意安全喔！
＊ 親愛的乘客，現在人潮湧擠，捷運局想麻煩您協助身旁需要幫助的乘客，讓他們有位子可以坐下來，感謝您的愛心，祝您快樂一整天！
＊ 親愛的乘客，現在人潮湧擠，捷運局想麻煩您禮讓下車的乘客，先下車後上車，好讓大家可以更快抵達目的地，感謝您的體貼，祝您快樂一整天！
＊ 親愛的乘客，今天天雨路滑，捷運局提醒您，出站時上下階梯務必留意您的腳步，祝您一切順利！
＊ 親愛的乘客，夜深了，捷運局感謝您的搭乘，祝您今晚有個好夢！
（其中的遣字用詞僅供參考，前提是多一點人性化成分）

再次感謝台北捷運讓我們擁有更好的生活品質，以上建議乃是基於對台北捷運的深切期許，冀望未來每次踏進捷運站都是一種驚喜。