社會工作督導－脈絡與概念 Ｍing-sum Tsui
第五章 督導的行政功能
考核工作績效
首先定義清楚的工作績效這件事非常的困難。
考核績效是對工作者在某個特定期間內履行職務的狀況進行評價，是與工作有關且有時間限制的一個活動，重點在於工作完成的品質。(Kadushin & Harkness, 2002)
評價工作績效對於社會工作員、機構、督導者和案主，有各自不同的功用。
1. 對社會工作員來說，考核是對其所完成的工作狀況進行測量，測量結果可作為其未來專業成長的重要參考。
2. 對直屬的督導者來說，考核是檢視社會工作員到底做了什麼的寶貴機會，是規劃員工發展計畫和進行任務分派的最重要資訊來源。3. 對機構而言考核是監督服務輸出及其品質的重要機制，以此確保機構對服務社群應有的責信。
4. 對案主而言，考核是管控專業社會工作員的間接機制，以護衛案主的權益。
考核工作績效至少在六個方面容易有疏漏的(Kadushin & Harkness, 2002)。
1. 月暈效應(halo effect)－特別突出的方面讓其他方面相形失色。
2. 仁慈效應(leniency effect)－督導者縱容不好的工作表現而不予以明白指出。3. 中心傾向(central tendency)－督導者易於將工作者各方面的工作表現平均化。
4. 新近效應(recency effect)－督導者傾向於注重近期的工作表現，只因記憶猶新。
5. 相對誤差(contrast error)－督導者不以絕對標準，而以某人的工作表現作為另一人的工作表現之比較基準。
6. 負面效應(negativity effect)－督導者比較注意負面的而忽略正面的工作表現。
