督導者與被督者的權力遊戲

督導者與被督者的權力遊戲

權力遊戲本來就是一種阻礙合作的遊戲，是一種微妙的、不容易覺察的對抗與競爭的形式，其發生往往是因為缺乏信任與共識。在權力遊戲中，一個巴掌拍不響，總是要雙方共同參與，只是參與者不是夥伴，而是對手，兩造都想取得優勢，都想以最小的代價換取最大的利益。在這過程中，使用的策略與戰術錯綜複雜，無論結果誰贏，從督導的效力來看，每個人都是輸家，因為在權力遊戲的狀況下，永遠也無法達到專業督導的目的與功能。

督導者的遊戲（Hawthorne, 1975）

一. 棄權遊戲

這遊戲牽涉到將行政決策的責任和專業的投入轉讓給其他人，在這些情況中，督導蓄意混淆專業身分和個人身分。根據Hawthorne(1975)與Kadushin(1979)，演出棄權遊戲的督導者會有五種說法：

1. 「上頭不允許！」
2. 「我好可憐！」
3. 「我真的跟你們是同一個的！」
4. 「這個問題很好，你應該繼續發掘更多問題」
5. 「我很詫異你竟然真的這麼說！」。

二. 權力遊戲

有些遊戲是根據權力的行使而不是卸責。Hawthorne(1975)指出以下權力遊戲的說詞：

1. 「記住誰才是老闆！」
2. 「小心我告發你！」
3. 「我有經驗聽我的準沒錯！」
4. 「我只是試著要幫你！」


被督者的權力遊戲(Kadushin, 1979)

被督導者用來操縱其督導者的四種策略：操作需求度、重新定義關係、降低權力不等的狀態，以及掌控情勢。

一、 操作需求度

1. 「一起與組織作對」或「唆使顛覆」
2. 「你要對我好，因為我對你好」

二、 重新定義關係

1. 「保護弱勢」或「善待我，別打我」
2. 「我們是朋友，別對我打分數」
3. 「民主、平等」

三、 降低權力不等的狀態

1. 「『杜斯妥也夫斯基』，你沒聽過吧！」
2. 「那你對這件事瞭解多少？」
3. 奚落督導者

四、 掌控情勢

1. 投督導者所好
2. 先認錯以博取同情
3. 裝天真
4. 「是你叫我這麼做的！」
5. 「督導說什麼我聽不懂！」
6. 「沒關係，我自己扛！」

如何處理權力遊戲

當督導者與被督導者之間缺乏合作與信任時，就容易有權力遊戲發生。這種遊戲本身不是相互合作的。正如Kadushin與Harkness(2002)指出的，處理權力遊戲最簡單、最有效和直接的方法，就是拒絕加入遊戲。在權力遊戲中，一定有遊戲雙方，只要有一方拒絕參與，遊戲就無法持續下去。

當督導玩棄權遊戲時，被督導者可以明確而堅定地表達其對專業引導的需求。當督導行使其職權時，被督導者有時也會採取強硬的態度。但根據作者的經驗，衝突總是以不愉快收場。督導者應該發展出均衡的職權，有責任提供專業引導；被督導者應該將討論的焦點放在專業實務上，而不是個人行為。

社會工作督導脈絡與概念--心理出版社 by Ming-sum Tsui

社會工作督導-脈絡與概念 by Ming-sum Tsui

社會工作督導－脈絡與概念　Ｍing-sum Tsui

第五章 督導的行政功能

考核工作績效

首先定義清楚的工作績效這件事非常的困難。

考核績效是對工作者在某個特定期間內履行職務的狀況進行評價，是與工作有關且有時間限制的一個活動，重點在於工作完成的品質。(Kadushin & Harkness, 2002)

評價工作績效對於社會工作員、機構、督導者和案主，有各自不同的功用。

1.        對社會工作員來說，考核是對其所完成的工作狀況進行測量，測量結果可作為其未來專業成長的重要參考。

2.        對直屬的督導者來說，考核是檢視社會工作員到底做了什麼的寶貴機會，是規劃員工發展計畫和進行任務分派的最重要資訊來源。
3.        對機構而言考核是監督服務輸出及其品質的重要機制，以此確保機構對服務社群應有的責信。
4.        對案主而言，考核是管控專業社會工作員的間接機制，以護衛案主的權益。

考核工作績效至少在六個方面容易有疏漏的(Kadushin & Harkness, 2002)。

1.        月暈效應(halo effect)－特別突出的方面讓其他方面相形失色。

2.        仁慈效應(leniency effect)－督導者縱容不好的工作表現而不予以明白指出。
3.        中心傾向(central tendency)－督導者易於將工作者各方面的工作表現平均化。
4.        新近效應(recency effect)－督導者傾向於注重近期的工作表現，只因記憶猶新。
5.        相對誤差(contrast error)－督導者不以絕對標準，而以某人的工作表現作為另一人的工作表現之比較基準。
6.        負面效應(negativity effect)－督導者比較注意負面的而忽略正面的工作表現。